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如何树立会展服务理念

2021-05-11 13:39:17

  黑龙江展会服务理念的树立不是一朝一夕的事情,在确定好服务理念之后接下来就是在具体会展服务中对服务理念进行强化。服务理念的树立需要一个长期的过程,需要不断予以强化,使服务理念深入会展企业员工内心,成为他们的自觉行动,从而达到服务效益大化。

  一、经营理念的转变

  主办单位、承办单位管理者要改变目前“重招商、轻服务”的现象。会展的主要管理者应放弃急功近利的思想,把会展服务工作放到与招商同等重要的位置上,把参展商的利益放在首位。参展商的利益得到保证,下次会展企业仍会主动参加,会展的连续性、定期性才有保障。

  人性化的服务

  黑龙江展会服务需要重视个性化、人性化,体现重实效和“以人为本”的思想。会展业属于第三产业的服务业,它不同于一产业、二产业,其关键是人才、客户和服务,对资金的需求并不突出。提高服务水平不仅要提高软件服务水平,如设立相关的服务商、法律咨询机构、专业观众检录系统,还要改良硬件设施建设,如设立邮局的商务服务部门和专线交通等。

  二、注重细节服务

  做好会展服务有一个不可忽视的问题,那就是会展服务中的细节服务。一些服务上的小细节,虽然看似微不足道,实际上它却在某种程度上决定了展会的成败。例如曾经有一个涉外展会,开幕当天天气恶劣,组委会未注意根据天气变化情况调整展会安排,使众多观众和嘉宾在沙尘漫天的室外广场参加开幕式,大家掩面相望,狼狈不堪。如果组委会人员能及早关注天气预报或做好调整预案,就不至于面对天气变化束手无策。

  企业参展前往往会进行一番的会展活动策划,为此企业该如何进行会展策划,会展策划中又会有哪些主要内容呢?

  确定参与展会后,就需要制定详细的活动方案,包括参展活动的主题、流程、目的、时间、参展范围、展示品、会展活动、布置方案、差旅方案、现场人员、预算、宣传通稿等。


黑龙江展会服务


  在活动流程上,要根据预算合理安排,比如在汽车展上企业就可以安排汽车摄影展览、车模走秀、试乘试驾、门票抽奖、汽车知识有奖问题、网红表演等。除此之外,还可以安排商务洽谈、招商引资、高峰论坛、新款车型展示、性能展示等环节。

  三、确定人员并培训

  根据活动规模选择具体要带的人数,比如小型展位,带3人左右即可,一个领班+两名员工,分别负责物料摆放、商务接待、合作洽谈等事宜,但如果展位较大,还准备了其他环节,就要多带一些人员,去负责不同的事务。另外,对于展会现场的接待和咨询,要对员工做好专门的话术培训,展现好的企业形象。

  四、物料准备

  制作好相关海报、准备易拉宝、X展架、横幅、彩球、宣传手册、名片、DM单、展会宣传片、招商手册、客户参展邀请函、企业会刊、登记手册、参展产品等,如果要布置舞台,还要准备相应的配套设施如灯光、音响、摄像头、耳麦等,还要邀请表演人员和主持人。

  五、展台布置及展示

  对于企业来说,展会是一个很好的进行产品展示、吸纳经销商、寻求合作的平台,所以就算展会行业越发不景气,但依然有部分企业会花费几十万甚至上百万预算去参加展会。在展会现场,大部分企业的布置方式较为传统,一张咨询台,然后摆放好货架展示产品,在摆放几张桌椅方便客户过来进行商谈,还有就是将各类小礼品醒目的摆放在咨询台上,方便发放给前来参展的游客(前提是扫码关注公众号)。


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