据研究分析，口碑传播所起的作用则是广告的9倍。所以对于企业来说，口碑营销是最为有力的营销方式对于。人们所熟悉的的网络口碑营销，除了能够帮助我们规避一些认知误区之外，也能从中获得一些启示。

1、制造“引爆点”，形成热门事件，引发广泛传播

每到特定时间，许多品牌都会推出各种相关的周边产品。如星巴克推出的“猫爪杯”，就是星巴克制造热点、爆款最成功的方式之一。

2、品牌形象塑造与消费者情感表达契合

在进行口碑传播过程中，消费者分享体验表达情感，一方面来自产品和服务的体验，另一方面来自对品牌形象塑造的价值理念认同从而产生情感共鸣进而评价分享进行口碑传播。

3、娱乐消遣

在人类处于生气、担忧、高兴、敬畏等这些情绪中时，更容易增进口碑分享，而悲伤属于抑制口碑分享的低唤醒情绪。企业在与消费者互动时，可通过提供幽默风趣素材之类的增进口碑分享行为。

4、为消费者社会交往提供话题或互动活动

在我们的日常生活中，吃饭、喝酒聚会之时，总会触及到一些话题，话题是社会交往的润滑剂。话题不一定只能在线下谈及，线上互动也可以触发话题沟通交流，像妈妈总是会容易谈及小孩子的话题，男性可能会谈及篮球、足球等，年轻女性则容易被化妆护理等吸引。企业给与消费者话题或互动活动，加强社会联结，有利于口碑传播。

在当今的市场环境中，面对层出不穷的各种网络营销手段，不少品牌不知该如何进行网络口碑的打造，接下来，黑龙江广告策划公司梳理一下口碑营销哪些事。

1、口碑不再局限于传统意义上的口耳相传

传统口碑营销：是指企业通过朋友，亲戚相互交流将自己的品牌信息传播出去。

网络口碑营销：制定一定口碑推广计划，让消费者自动传播公司的产品和服务的良好评价，让人们通过口碑了解产品、树立品牌，最终达到企业销售产品和提供服务的目的。

消费者口碑公开化，是互联网带来的巨大变革之一。随着互联网聊天与购物工具的便利性，口碑不再局限于传统意义上的口耳相传，人们又开始从自己信任的社群与圈子获得品牌与产品信息，从而指导自己的购买决策。影响范围和传播的速度远远超过面对面的传统口碑。

2、金杯银杯不如消费者的口碑

企业开展口碑营销，过硬的出品质量是基础。给顾客带来的不愉快体验带来的负面口碑传播会远远大于满意带来的正面口碑传播。因此，企业应该从产品或服务的质量下手，避免顾客不愉快体验，而激励消费者进行更多的正面口碑传播。

据统计，企业80%的业绩来源于20%的顾客重复购买，开发新客户的费用是维护一个老顾客的4-6倍。而要重复购买，那就必须做到：产品质量是真的足够好。

产品是企业生产的，口碑是消费者给的，大家好才是真的好，不是都说，金杯银杯不如消费者的口碑。

3、规避风险，口碑营销认知误区

误区一：“口碑”压倒一切。

口碑存续的基础还是产品和服务的内在价值。

误区二：忽视公司内部的口碑营销

连自己都说服不了怎么说服别人？

误区三：口碑可以完全操控

人为制造伪“口碑”，很难不被消费者识破。

据研究分析，口碑传播所起的作用则是广告的9倍。所以对于企业来说，口碑营销是最为有力的营销方式。好的口碑不仅能决定产品能否成为品牌，也可以决定品牌能存活多久。